Search

Фулфилмент как логистическое решение под ключ для интернет-магазинов

Фулфилмент (от англ. fulfillment — реализация, воплощение) — относительно новое направление на рынке логистических услуг, которое получило импульс развития во многом в ответ на многочисленные и зачастую сложные в исполнении требования крупных торговых площадок к оформлению документации и упаковке товаров. По сути фулфилмент — это полный спектр логистических и сопутствующих услуг для торговой отрасли и прежде всего онлайн-торговли, оказываемых специализированной компанией — фулфилмент-оператором.

В комплексную услугу фулфилмента входит прием товаров от поставщиков, комплектация заказов покупателей, доставка товаров со склада продавца или поставщика на площадки маркетплейсов и конечным покупателям, прием платежей от покупателей в адрес интернет-магазина или посреднической торговой площадки, прием возвратов и обработка возвратных платежей, информирование покупателя о ходе доставки заказа, упаковка товаров в соответствии с требованиями торговых площадок, продавца или условиями перевозки, присвоение товарам учетных данных в собственной системе учета, хранение товаров продавца на складах фулфилмент-оператора. Фулфилмент включает в себя трансграничную доставку товаров, реализуемых в рамках внешнеэкономической деятельности, и связанные с такой доставкой таможенные операции и трансграничные платежи. Учет и контроль операций на стороне продавца и оператора осуществляется путем взаимной интеграции их CRM-систем. Иногда фулфилмент включает услуги по рекламе и продвижению товаров на торговых площадках в сети Интернет, изготовление рекламно-информационных материалов, страхование товаров с привлечением страховой компании, иные сопутствующие услуги.

Аутсорсинг логистических операций — так часто называют фулфилмент в просторечии. При этом следует понимать, что аутсорсинг (от англ. out — вне и source — источник) — это передача стороннему исполнителю части функций, которые компания исполняла самостоятельно силами штатных сотрудников, причем аутсорсинг осуществляет не исполнитель, а заказчик. Например, курьерскую доставку для интернет-магазина осуществляют компании или предприниматели, специализирующиеся на оказании курьерских услуг, а не сотрудники магазина, то есть магазин осуществляет аутсорсинг курьерской доставки.

Фулфилмент же не только позволяет делегировать стороннему исполнителю выполнение части задач логистического подразделения компании, но и предлагает широкий ряд дополнительных функций, которые среднестатистическое торговое предприятие самостоятельно не исполняет, например, функции платежного агента или таможенного оператора. Таким образом, фулфилмент является самостоятельным направлением, а возможно даже отраслью в области логистических и сопутствующих услуг.

Кем и почему востребованы услуги компаний — фулфилмент-операторов?

Услуга фулфилмента особенно востребована среди небольших интернет-магазинов и магазинов, специализирующихся на торговле через онлайн-маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon, ЯндексМаркет и другие. Также востребовано применение фулфилмента производственными и торгово-производственными компаниями, специализирующимися на реализации товаров повседневного спроса.

Обращение к фулфилменту позволяет торговым и производственным предприятиям сосредоточиться на выполнении своих основных задач, таких как формирование ассортимента реализуемой продукции, подбор поставщиков, закупочная деятельность, налаживание и контроль производственных процессов, разработка продуктов и их линеек, технология и дизайн.

Кроме того, применение фулфилмента нередко позволяет компаниям экономить на таких аспектах экономической деятельности, как аренда складских помещений; найм сотрудников для осуществления курьерской доставки, грузоперевозок, управления складом; договорная работа с транспортными и охранными предприятиями, поставщиками упаковки и другими подрядчиками. Фулфилмент-операторы, обладающие значительным клиентским пулом, создают крупные объемы закупок перечисленных услуг, что позволяет получать услуги за меньшую стоимость, или располагают активами для оказания соответствующих услуг, например собственными складскими площадями или парком грузовых автомобилей. Заказчик фулфилмент-услуг, как правило, платит за фактически оказанные услуги и таким образом избегает расходов, связанных с содержанием транспортных средств или избыточных складских площадей.

Какие формы оказания услуг фулфилмента существуют?

Для обозначения основных форм работы фулфилмент-компаний существует несколько основных определений:

FBO (англ. fulfillment by operator — реализация оператором) — наиболее полный набор фулфилмент-услуг, логистическое сопровождение торговой деятельности «под ключ». Это означает, что прием товаров на складе продавца или поставщика, комплектацию заказов покупателей, упаковку товаров, доставку покупок конечному потребителю, перевозку и хранение на складах, складской учет, отслеживание доставки, интеграцию с маркетплейсами и многие другие действия осуществляет фулфилмент-оператор.

FBS (англ. fulfillment by seller — реализация продавцом) означает, что на фулфилмент-оператора возлагаются функции доставки товаров покупателям, в то время как их получение от поставщиков, хранение, учет, упаковку и комплектование заказов осуществляет своими силами продавец, магазин.

DBS (англ. delivery by seller — доставка продавцом) подразумевает, что фулфилмент-оператор принимает участие в обработке заказов, их хранении и комплектации (то есть преимущественно складская программа), в то время как непосредственно доставку конечным потребителям осуществляет продавец.

FBA, FBY (англ. fulfillment by Amazon, by Yandex) — принятые обозначения практики, когда обработку и доставку покупателям заказов осуществляет маркетплейс, с которым сотрудничает продавец. Продавец осуществляет доставку на склад торговой площадки, самостоятельно оформляя необходимые документы и упаковывая товары.

В России получили стихийное распространение такие аббревиатуры и определения, как «FBO» — «доставка со склада Озон», «FBW» — «доставка со склада Wildberries» и подобные. Так фулфилмент-компании и их клиенты нередко обозначают практики, когда складское обслуживание и доставка покупок заказчикам осуществляются силами соответствующей торговой площадки.

Какие компании представлены на рынке фулфилмент-услуг?

Одними из поставщиков фулфилмент-услуг стали сами маркетплейсы, то есть крупные торговые площадки, аккумулирующие множество товаров различных поставщиков. В настоящее время фулфилмент-услуги оказывают дочерние и зависимые компании таких игроков рынка онлайн-торговли, как «Wildberries», «Ozon», «ЯндексМаркет» и другие.

Многие транспортные компании, такие как «Деловые Линии», «ПЭК», «СДЭК», увеличивают ассортимент оказываемых услуг и развивают направление как фулфилмента полного цикла, так и частичной логистической обработки заказов клиентов. Основной акцент в области фулфилмента транспортные компании, грузоперевозчики делают на перевозку товаров в индивидуальном порядке и в составе сборных грузов, использование своих складских мощностей, упаковку заказов, курьерскую доставку товаров потребителям и доставку на площадки маркетплейсов.

Заметными игроками рынка фулфилмент-услуг являются компании и предприниматели, оказывающие как комплексные профильные, так и необычные услуги. Среди них есть как крупные компании с историей, так и молодые компании или просто сайты, на которых с трудом можно найти реквизиты. «Бета Про» — одна из первых и крупнейших фулфилмент-компаний в России, предлагает услуги фулфилмента для интернет-магазинов, вариативную складскую программу и интеграцию с любыми CRM-системами. «Синий шар» специализируется на обслуживании партнеров «Wildberries» и «Ozon». И многие другие.

Отдельного внимания заслуживает активность банков в развитии направлений интернет-торговли и если не фулфилмента, то по крайней мере операционной и логистической поддержки клиентов в рамках реализации стратегии так называемых экосистем.

В случае «Сбербанка» это вылилось в создание собственного маркетплейса «Сбермаркет» (позднее «Сбермегамаркет») на основе приобретенного готового и функционировавшего интернет-сайта «сервиса доставки товаров» «Инстамарт». «Альфа-банк» сообщал о создании маркетплейса для представителей малого и среднего бизнеса «Alfa Network» на базе международной платформы Opportunity Network. «Модульбанк» предлагает широкий спектр услуг для сопровождения продаж на маркетплейсах «под ключ», включая даже профессиональное фотографирование товаров. «Банк Точка» запустил отдельное клиентское направление «Точка маркетплейсы» в коллаборации с «ЯндексМаркет», «Ozon» и «Wildberries» по схеме FBS, включающее единый личный кабинет для управления заказами и функции автоматизированной выгрузки товаров. В средствах массовой информации появлялись сообщения о том, что собственную торговую онлайн-площадку с функциями фулфилмента намерен создать «Тинькофф банк», однако в настоящее время в банке реализован проект «Тинькофф селлер» для управления продажами в коллаборации с «Ozon» и «Wildberries».

Как выбрать фулфилмент-оператора, не будучи экспертом по финансовому анализу и экономической безопасности

Число компаний и предпринимателей, активно предлагающих услуги фулфилмента, стремительно растет, поэтому, выбирая подрядчика в этой области, следует особое внимание уделить организационной форме и истории компании, ее финансовым показателям, численности персонала, отраслевой специализации, набору предлагаемых услуг и другим факторам. Ведь это особенно важно, когда такому подрядчику доверяются операции с товарами и взаимодействие с клиентами вашего магазина.

Организационная форма

В рамках фулфилмент-сопровождения выполняется большое количество разнообразных работ, а выгоден такой бизнес преимущественно благодаря объемам оказываемых услуг и количеству клиентов. В связи с этим логичным представляется, что средняя компания, работающая в форме юридического лица, лучше справится с перечисленными выше задачами, нежели индивидуальный предприниматель или ремесленник (самозанятый). Кроме того, юридические лица ведут более полную отчетность, благодаря чему их деятельность более прозрачна.

История компании

Практика показывает, что компании с многолетней историей существования работают на профильном рынке более эффективно, обладая соответствующим  опытом. Условно говоря, относительно крупная компания, работающая на рынке логистики несколько лет, с большей долей вероятности оказывает качественные услуги, нежели обладатель красивого сайта, на котором все расписано и нарисованы яркие картинки, а из контактов указан анонимный телеграм-аккаунт.

Профильные ОКВЭД

Профильные ОКВЭД в области логистики, грузоперевозок, торговли говорят о том, что тот, кто именует себя фулфилмент-оператором, обладает неким представлением о деятельности, которую ведет. Если компания работала по профильным направлениям продолжительное время или с момента основания, это является плюсом в глазах потенциального клиента.

Финансовые показатели

Многое говорят о фулфилмент-операторе его финансовые показатели, хотя этот фактор всегда должен рассматриваться в совокупности с другими. В случае если ваш потенциальный подрядчик предлагает складскую программу и доставку силами своего автопарка, его обороты должны составлять по меньшей мере несколько миллионов рублей в месяц.

Численность персонала

Несмотря на распространенную практику делегировать часть функций в рамках хозяйственной деятельности компании сторонним подрядчикам, очевидно, что для нормального функционирования необходима определенная минимальная численность штатного персонала. Если речь идет о компании, которая декларирует оказание полного спектра фулфилмент-услуг, то логично предположить наличие у нее по меньшей мере десяти подразделений, в каждом из которых должно трудиться не менее одного человека. Фулфилмент-оператор полного цикла со среднесписочной численностью персонала в две единицы должен вызвать сомнения.

Набор оказываемых услуг

Прежде чем нанимать фулфилмент-компанию, важно определиться, какие услуги действительно необходимы вашему предприятию. От того, ведет ли ваш магазин торговлю онлайн или офлайн, осуществляет ли самостоятельные продажи или пользуется торговыми площадками или и то, и другое, какие у вас объемы продаж, есть ли у вас собственный склад и каких масштабов складские площади вам нужны, будет зависеть набор услуг, необходимых вам.

В распространенной практике под фулфилментом подразумевают складское обслуживание, курьерскую доставку, взаимодействие с маркетплейсами и прием платежей, и это и есть тот стартовый набор, с которым можно пробовать себя в торговом деле. Такие услуги оказывает подавляющее большинство фулфилмент-операторов. Дополнительные услуги, такие как сертификация ввозимых из-за рубежа товаров, фотосъёмка, реклама и продвижение, можно опробовать уже в процессе сотрудничества.

Однако существуют и «услуги», которые должны вызывать настороженность. Например, «полное ведение вашего личного кабинета на вайлдберис». На практике это означает, что полный доступ к аккаунту продавца, открытому от вашего имени, получает постороннее лицо, которое может разместить товары, не имеющие отношения к вашему бизнесу, или выставить произвольные цены на ваши товары. Такая «услуга» формально не имеет отношения к фулфилменту, потому что фулфилмент в данном случае — это как раз услуги торговой площадки.

Контроль действий оператора

В силу того, что оператор совершает действия с вашими товарами на своей стороне, необходимы инструменты контроля, такие как интеграция систем учета, возможность видеонаблюдения за вашими товарами во время их нахождения на складе, обработки и доставки, наличие постоянного контакта с представителями оператора. Компании, предлагающие такие опции, заслуживают большего доверия.

Подводя итоги. Преимущества и недостатки использования фулфилмента

Основным преимуществом фулфилмента является возможность делегировать сопровождение вашей торговой деятельности опытному оператору, что особенно полезно для начинающих продавцов.

Еще одним преимуществом будет возможность снижения расходов по сравнению с тем, как если бы все необходимые операции самостоятельно совершал магазин.

Относительными недостатками фулфилмента считаются сложность контроля за операционными процессами с вашими товарами на стороне оператора, а также скорость доставки, которая может быть ниже, чем если товары доставляются самим магазином с собственного склада.

Копирование содержимого этого интернет-сайта запрещено в соответствии с действующим законодательством

Отправьте нам заявку на оказание логистических услуг, и наш специалист свяжется с вами!